旅游电商发展现状是怎么样的

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旅游O2O是什么，这不等同于社区O2O，旅游O2O有自己独有的特性。线上旅游电商平台+线下实体旅游产品连锁超市;线上营销+线下营销;线上查询预订支付+线下旅行行程中和目的地服务”。

旅游O2O现状

比起其他行业的O2O，旅游O2O较为慢热，相比而言，“智慧旅游”这个概念反而被提及的更多一些。如果根据O2O的一般定义，online to offline或者offline to online，旅游实际上是较早走向O2O的领域之一，携程早期的线下发卡，吸引用户网上预订酒店，再回到线下消费的模式算是O2O的雏形，但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

影响因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持续增长当前，我国人均GDP超过8，000美元，正处于旅游消费需求爆发式增长时期，大众旅游时代刚刚开始。随着我国经济社会发展、居民收入增加、消费升级加快，我国居民的旅游消费能力、旅游消费需求和旅游消费群体都将大幅度持续增长。

目前旅游消费者主要是中、青年旅游者。随着老年群体数量的增加，中国开始向老年社会转化，相当多的老年人由于身体好、收入稳定、闲暇时间充足，纷纷产生了出国旅游、飞机旅行、外出度假和参加各种专题旅游活动的愿望。

随着农村经济的发展，农民收入的提高，中国广大农民出游的势头非常强劲。无论是出游人数还是出游消费，都保持着高速增长。中国是一个农业大国，农业人口占全国总人口的比例约为45%，农村旅游市场是中国旅游业未来发展的巨大客源市场。

（二）符合消费者个性化旅游的需求随着互联网的发展，人们获取信息的途径更多，也更方便，同时随着消费者的受教育程度更高，消费者更愿意按照自己的喜好，通过网络来自主安排旅游的各方面事宜，这样可以相对自由，且旅游成本也会更低。因此，在线旅游，正是符合了消费者个性化旅游的需求转变的趋势。目前在线旅游出境服务还不成熟，一旦国家之间旅游的合作关系能更进一步，消费者能便捷地出境旅游，在线旅游出境服务市场必定也迎来一轮快速地增长。

（三）互联网+ 旅游O2O属于典型消费升级带来的产业升级，互联网+在总理的号召下已经上升为国家战略，未来旅游企业线上线下的双向互动及融合将成为必然趋势。

随着以互联网为代表的科技水平日新月异，小众的专项旅游需求通过网络平台突破时空限制汇聚成“蓝海”，以蚂蜂窝、穷游网为代表的反向定制、以辛巴达、六人游等为代表的中高端定制、以途牛为代表的大众定制都渐成市场宠儿，以途家、小猪短租、易到、滴滴、优步等为代表的分享经济搭建了一个供需直面交易的高效市场，全国旅游市场供需结构性失衡将得以显著消除。

二、不利因素

（一）获客渠道单一，二次消费难线上选购产品，线下享受服务已经成为现在旅游的普遍模式。O2O生态旅游的兴起，使得许多旅游企业纷纷走上了变革成为O2O企业的道路，但真正想要通过变革获得盈利，就需要在发展中将线上线下完美结合，重复循环。线下的资源进行整合，以线上产品的形式进行兜售，用户通过浏览网站进行购买使用，在这整个过程中可能产生的信息、数据、资金、物流、服务等等都是一个完善闭环形成的关键。无法得到用户使用反馈，形成二次消费，那么长久以往，闭环无法形成，盈利就成为了空谈。（二）地域分散，服务质量难以把控旅游本身就是一场享受服务的过程。每天在全国各地，甚至全世界各地都有不同的用户提出问题，内容涉及广泛，从餐饮、景区、交通到住宿等等多方面。在整合了这些资源后，最难以把控的则是用户在旅游过程中体验到的服务质量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）内部管理不明确，容易出现混乱现状由于旅游的特殊性，一个网站需要与多方面资源进行对接，而每天产生的订单又是大量且复杂的。也因为人员众多，订单众多，每天需要处理的问题也是非常之多。于是对内的考核、绩效、整体评估都难以快速完成，也无法通过员工工作表现进行审核评定，或者提出改进意见。对外，无法准确对来往用户进行有效收集分析。

在线旅游市场交易规模预测

虚拟旅游的分析

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从全球经济和政治发展的趋势来看，随着现代旅游理念的转变，人民生活的提高，大众旅游已经不能满足更高层次的精神和生活需求。近几年根据人们对旅游的需求，进行深刻的反思，倡导可持续旅游并且从“人类中心论”转变为“生态中心论”，在新的科学发展理念的指导下，消费模式和消费理念也发生了巨大变化：参与型旅游受到推崇，团队旅游向散客旅游转变，背包游和自驾车游兴起等。

1、旅游向着多样化、大众化和精细化发展。

旅游目的地不同，导致旅游向多样化发展，如商务会展旅游、文化宗教旅游、企业团建旅游和新兴高端旅游。再者，随着人民生活水平的提高，旅游不再是高消费活动而是作为日常生活方式进入了千家万户。随着社会的发展尤其是国家高铁运输网络的逐步形成，人们的工作、生活都可能会成为远距离的长途旅行方式，旅游的距离概念逐渐淡化，传统的地域观念、民族观念被进一步打破，旅游的淡旺季将会不再明显。

2、文化属性是旅游业发展的本质新亮点。

旅游本身的文化性质是内在的，也是人民对更高层次的精神需求，2019年旅游部和文化部的合并也预示着旅游的文化属性将被加强，旅游企业将必定成为生产文化、经营文化和销售文化的企业。旅游者进行旅游从本质上看也是购买文化、消费文化、享受文化。在旅游开发、管理和经营的过程之中没有文化的旅游产品必定缺乏市场竞争力。因此，旅游业发展首先要注重文化内涵建设。无论是文化性、生态性、探险性还是度假性的旅游项目，也无论是办旅行社，还是建饭店，都要充分挖掘文化内涵。可以说未来旅游的发展趋势必定是文化确定，旅游企业对文化内涵的注重已经成为旅游业竞争的起点，起点高则发展更广。

3、形式与内容的多元化是旅游业发展的主旋律。

在旅游发展的初级阶段，人们主要以游览名胜古迹和自然景观为目标。但随着经济、文化和教育的发展，人们不再满足于单纯的“观山看水”，而更多地是要求在旅游的过程中获取知识和体验生活。人们旅游需求的多层次发展势必迫使旅游业无论在形式上还是在内容上均呈现出多元化的特点。

4、旅游服务逐渐向人性化和社会化方向发展。

随着旅游业从经验管理走向科学管理，标准化服务的实施使服务质量有了很大提高。然而由于旅游需求的多样性、多变性等特点，标准化服务的弊端逐渐显露出来。因此，未来旅游服务将通过人性化的服务满足不同游客的需要，努力使所有的游客满意。一方面通过开展度假游等继续为旅游者提供服务；另一方面通过积极开展商务游、会展游扩大对企业、政府的服务。通过承揽其他各种专项旅游服务，真正实现旅游服务全面化、社会化、人性化。

5、沉浸式旅游已是旅游发展趋势，备受青睐。

现代的沉浸式旅游主要通过高科技手段，从视觉、听觉、嗅觉、触觉等方式使人沉浸在精心营造的幻妙氛围中，形成全新的场景体验。沉浸式旅游可以为旅游业高质量发展开辟一方探索的空间，更注重旅游项目内在文化元素的发掘与利用，如若深挖景区的文化元素，将其用可观可感的物像体现出来，游客则可以接受精神的洗礼，离旅游内在核心就更近一步。营造一个情景让游客融入，恍如隔世强烈带入情景，使游客在情景中找到另一个自己，这样的游乐体验才是高品质沉浸式旅游产品趋势。

6、旅游与剧本杀模式相结合更能吸引年轻人。

2020年暑期，由飞猪推出的一款剧本杀产品同样引起了众人的关注，在招募信息发布后，短时间就收到了上百封试玩者的简历，足以见得“景点+剧本杀”的火爆程度。事实上，“剧本杀”在年轻人之间早已开始流行。即能提供深度的角色及内容体验，还带有一部分社交属性的“剧本杀”已经成为当下年轻一代的社交+ 旅游的新宠。在后疫情时代，景区想要摆脱主要依靠门票的收入模式，而酒店也想通过各类创新项目弥补疫情带来的经济损失，深受年轻人青睐的“剧本杀”无疑成为旅游企业者不二之选。

7、南方冰雪游和北方雨林游仍是未来发展的热点趋势。

随着北京冬奥会的圆满落幕，我国奥运健儿的出色表现，冰雪游成为旅游的又一热点，由于距离和我国南北温度的差异巨大，南方冰雪游和北方雨林游仍是未来发展的热点趋势未来十年不会降温。

8、“梦回大唐”——夜间旅游项目也将成为未来旅游趋势的“黑马”。

2019年为发展地摊经济，营造高品质夜间文化旅游消费环境，激发文化和旅游消费潜力，加快形成夜间旅游经济体系？依托中心城区设施和重点景区，培育夜间观光游憩、文化体验、特色餐饮、时尚购物等夜间旅游经济产业，推动形成与区域商圈发展相融合、具有较强辐射带动功能的夜间文旅消费集聚区。建设一批夜间旅游优质项目，推出一批夜间旅游产品，形成一批夜间旅游发展示范城市，打造一批活动丰富、吸引力强的夜间旅游景区，最终形成布局合理、富有活力的夜间旅游发展格局。夜间游也更符合当下社会快速发展下年轻人的心里需求。

9、旅游业科技化趋势日益突出高科技在旅游业中的应用范围十分广泛。

旅游资源开发的高科技化，海底游、北极游、太空游等旅游方式已成为可能；旅游服务的高科技化，如：旅游目的地信息系统、计算机预订系统、饭店管理系统、开张与结算计划等信息网络技术能够极大地促进旅游业的发展。

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⒈ 旅游+网络的发展趋势引发大众消费需求

网络技术的发展极大的缩短了人们在时间和空上的距离，互连网用户在成倍增加，网络已经成为人类的一种生活方式，据西班牙旅游局统计，百分之七十的人的出行决策是通过因特网获得的，在美国百分之二十四的人上网是为了寻找旅游目的地.因特网为人们创造了一个全新的生活空间 ---Cyberspace(Couclelis H,1996），它依托于Intenet正在塑造新的商业模式和秩序，对产业空间组织产生着深远的影响，也成为企业改善形象的重要手段.在此空间里电子商务无处不在，信息和”金钱”可以自由跨越时间而实现，人们可以冲破地理”锚地”的束缚，凭借信息手段在Cyberpace上自由的“飞翔”，创造属于自己的赛搏文化，实现各种愿

望，包括：交流，商务旅游等。在此空间漫游的每一个人都可以视为旅游者，他们的行为偏好更为复杂更难预测。这是传统的旅游规划方法所无法应对的，因而旅游规划必然从感性规划向Cybertoris发展，这是人类在网络技术环境下的选择。

20 实际90年代中后期Williams and Hobson（1995）Sungetal（2000）对虚拟旅游的概念和原理就做了深入的探讨。Williams and Hobson（1995）认为虚拟技术必然会影响旅游业的发展，他还认为虚拟现实不同于电子游戏。其一，虚拟组件利用全景显示技术；其二，拥有沉浸体验；其三，具有交互体验。虚拟旅游的巨大潜力将随新技术的出现而不断发挥出来，旅游者的体验将从由特定失控参数所决定的物理空间进入到没有尽先的虚拟空间。这种体验要借助Intnet，专门房间里的大屏幕显示设备，立体音响和数码相机等。同时还要求参与者戴上立体眼镜或者立体头盔，数据手套和嗅觉传感器。总之，基于网络的旅游满足消费者对于网络和旅游的双重需求，将二者优势完美结合在一起。

⒉ 科技的发展使其具备可实现条件

已经陆续开发出一些虚拟现实系统，根据临场参与感和交互方式的不同，主要可分为以下三类：（1）桌面虚拟现实系统主要是通过计算机显示器来显示虚拟世界，计算机图形技术在其中起着非常重要的作用。它的逼真程度较底，沉浸感较差，并不是严格意义上的虚拟现实系统。诸如 VRML，一些三维游戏均为桌面虚拟现实系统。

（2）坐舱式虚拟现实系统使用这种系统时，用户置身于一个特制的坐舱之中，舱内有一个可以向外看虚拟世界的屏幕，转动坐舱就可以从不同的角度观察虚拟世界，用户不需要佩带其他特殊装置，从而无负担的与虚拟世界交互。这类系统能达到的沉浸感也较差。

（3）沉浸式虚拟现实系统这类系统有着较强的沉浸感，它往往配备有头盔式显示器或是全方位的监视器，使用户能自由的环顾虚拟空间。

虚拟现实技术的逐步成熟，其应用在近几年迅速发展，应用领域也有了很大的拓展，从最初的军事应用，拓展到教育艺术医疗以及旅游等领域。这为景点景区应用虚拟现实技术提供了技术上的保证：伴随着技术的成熟，虚拟现实技术的开发成本在不断的下降。就拿虚拟海洋馆来说，基本装置的开发成本可以从以往的500万元减至30万元人民币，在效果方面也可以得到保证，甚至更好。结合中国旅游业利用外资和社会资金的热点向景点景区的建设过渡，说明了将虚拟现实引入到景点景区的建设中开辟新的旅游方式吸引更多游客参与进来是可实现的。

⒊ 当代社会发展的特点为其提供广阔市场

当今社会，生活节奏加快，工作效率提高，人们的生活越来越紧张。生活条件越来越好，但是属于自己的时间越来越少。一方面是人们想从枯燥紧张的工作中放松解脱出来，当然最好的方式就是出去旅游。另一方面，社会的现实又使得人们没有足够的时间离开自己生活工作的环境到自己想去的地方去，否则就要付出难以承受的代价。这样，由于社会发展的特点就引出了人们的生活出现矛盾。是矛盾肯定能调和，这就出现了虚拟旅游。也可以说正是社会的这个特点为虚拟旅游的产生和发展提供了条件。

旅游行业在市场定位上的选择已经随着旅游的快速发展逐渐多元化，相对于传统的旅游而言，虚拟旅游的年龄层次还比较狭窄，多为网络冲浪者或是走在潮流前端的IT行业工作者。而随着科技的发展，参与虚拟旅游的虚拟旅游者将逐渐向中老年人扩展。虚拟旅游方便了那些受时间，金钱限制的旅游者，解决了他们“有钱没时间，有时间没钱”无法旅游的问题。而对于那些中老年身体不宜长途旅行的旅游爱好者们，虚拟旅游更是最佳的旅游方式。

任何产品在推向市场时都会经历一定的挫折，不论你是垄断性产品或是替代性产品。因此，在虚拟旅游系统应设有意见评价系统，景观评分系统，便于虚拟旅游者在游后提出意见和建议，进入旅游者反馈信息数据库进行数据整理，及时解决旅游者的需求。进而更新虚拟旅游环境数据，再次推向市场。

⒋虚拟旅游实现弱势人群旅游梦想的特殊价值提高其认可度

虚拟旅游的特决定了它不仅一般旅游消费者的，更重要的是它适用于收入相对较低的人群，残疾人士，年老者，不宜长途旅游的弱势群体服务。每个人的心中都渴望行万里路，看万般景，弱势群体亦是。但是由于自身条件的限制，如健康条件、收入状况、传统旅游方式的限制等等，使这一心愿可能成为一辈子都不可能实现的梦想甚至抱憾终身。

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